Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 04.09.2025

Această Politică de retur și rambursare face parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului www.play-padel.ro și este valabilă pentru toate comenzile plasate online pe platforma noastră.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clienții persoane fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate online, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze în scris, printr-un e-mail trimis la vbrom1976@gmail.com, specificând:

numele și prenumele,
numărul comenzii,
produsele pe care dorește să le returneze,
modalitatea dorită de rambursare (acolo unde este cazul).

2. Condiții de returnare

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite: nefolosite, nedeteriorate, curate și în ambalajul original.
Produsele care prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, murdărie sau care nu au toate accesoriile nu vor fi acceptate la retur.
Produsele sigilate (ex. echipamente sportive, accesorii de igienă, consumabile) nu pot fi returnate după desigilare, din motive de protecție a sănătății și igienă.

3. Excepții de la retur

Conform legii, nu se pot returna:

Produse personalizate sau realizate pe comandă specială;
Produse desigilate care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi returnate;
Produse care, prin natura lor, se pot deteriora sau expira rapid.

4. Costurile de retur

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsele livrate au fost greșite sau defecte.
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului pentru transport.

5. Rambursarea banilor

Rambursarea se va face în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retur.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii că acestea au fost expediate, luând în considerare care dintre date este cea mai apropiată.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul a solicitat expres o altă metodă.

6. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă produsul livrat este defect, incomplet sau diferit față de cel comandat, costurile de retur vor fi suportate integral de VB-ROM INVEST SRL. Clientul poate solicita fie înlocuirea produsului, fie rambursarea integrală a sumei plătite.